مبانی نظری وپیشینه تحقیق مديريت ارتباط با مشتري

مبانی نظری وپیشینه تحقیق مديريت ارتباط با مشتري
ارتباط, با, تحقیق, دانلود مبانی نظری وپیشینه تحقیق مديريت دانش, مبانی, مبانی نظری وپیشینه تحقیق مديريت ارتباط با مشتري, مديريت, مشتري, نظری, وپیشینه

رفتن به سایت اصلی

مبانی نظری وپیشینه تحقیق مديريت ارتباط با مشتري
لینک دانلود و خرید پایین توضیحاتدسته بندی : ووردنوع فایل :  word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )تعداد صفحه : 67 صفحه
 قسمتی از متن word (..doc) :  
‏مديريت ارتباط با مشتري‏ ‏2- 3- 1 مقدمه مديريت ارتباط با مشتري:‏ (CRM‏ ‏.Customer Relationship Management)‏ استراتژي کسب و کاري است که به منظور بهينه‏‌‏سازي سوددهي، درآمدزايي و رضايت مشتري و بر اساس مباني زير طراحي مي‏‌‏شود. ²‏ سازمان‏‌‏هاي ارائه خدمات بر اساس نيازها، مشتريان ²‏ بالا بردن سطح رضايت مشتريان مطابق با اصول مشتري‏‌‏مداري²‏ پياده‏‌‏سازي فرايندهاي مشتري محور‏مديريت ارتباط با مشتري، شامل کليه گام‏‌‏هايي است که يک سازمان براي ايجاد و تثبيت ارتباطات سودمند با مشتري برمي‏‌‏دارد و در قالب کار گروهي لازم براي حصول اطمينان از رضايت مشتري تعريف مي‏‌‏شود (عبادي، 1386: 1). ‏در بخش سوم از فصل دوم، ابتدا توضيحي در مورد تاريخچة مديريت ارتباط با مشتري (دوره انقلاب صنعتي، دورة انقلاب کيفيت، دوره انقلاب مشتري) داده مي شود. سپس تعاريف و مفاهيمي از مديريت ارتباط با مشتري عنوان مي‏‌‏گردد.‏بعد از آن چگونگي عملکرد CRM‏ مطرح مي‏‌‏شود که باعث افزايش حجم فروش با سودآوري، الگوي خريد و تکرار برتري‏‌‏هاي مشتري مي‏‌‏گردد. درمرحلة بعد 9 عامل مؤثر بر موفقيت CRM‏ شامل: استراتژي مشتري، استراتژي تعامل با مشتري، استراتژي خلق ارزش، فرهنگ، افراد، ساختار سازماني، فناوري اطلاعات، فرآيند و مديريت دانش و ياديگري عنوان مي‏‌‏گردد.‏مؤلفه‏‌‏هاي مديريت ارتباط با مشتري (مديريت، مشتري، روابط) مطرح مي‏‌‏شود.
 

  • گزارش کارآموزی سالن دستگاه مرکز تلفن خاتم الانبياء 23 ص

    گزارش کارآموزی سالن دستگاه مرکز تلفن خاتم الانبياء 23 ص 23, الانبيا, تلفن, خاتم, دانلود گزارش کارآموزی سالن دستگاه مرکز تلفن خاتم الانبيا 23 ص, دستگاه, سالن, ص, کارآموزی, گزارش, گزارش کارآموزی سالن دستگاه مرکز تلفن خاتم الانبيا 23 ص,…

  • تحقیق در مورد بررسی تحلیلی اطلاق عنوان محاربه و افساد فی الارض بر جرایم اقتصادی Copy

    تحقیق در مورد بررسی تحلیلی اطلاق عنوان محاربه و افساد فی الارض بر جرایم اقتصادی Copy بررسی تحلیلی اطلاق عنوان محاربه و افساد فی الارض بر جرایم اقتصادی Copy, تحقیق در مورد بررسی تحلیلی اطلاق عنوان محاربه و افساد فی…

  • تحقیق در مورد گریس و كاربردهای ویژه آن در صنعت

    تحقیق در مورد گریس و كاربردهای ویژه آن در صنعت آن, تحقیق, تحقیق در مورد گریس و كاربردهای ویژه آن در صنعت, دانلود تحقیق در مورد گریس و كاربردهای ویژه آن در صنعت, در, صنعت, كاربردهای, گریس, گریس و كاربردهای…

  • تحقیق در مورد بور در خاك 69 ص

    تحقیق در مورد بور در خاك 69 ص 69, بور, بور در خاك 69 ص, تحقیق, تحقیق در مورد بور در خاك 69 ص, خاك, دانلود تحقیق در مورد بور در خاك 69 ص, در, ص, مورد رفتن به سایت…

  • تحقیق در مورد مردم مدينه پیامبر رسول اكرم 70 ص

    تحقیق در مورد مردم مدينه پیامبر رسول اكرم 70 ص 70, اكرم, پیامبر, تحقیق, تحقیق در مورد مردم مدينه پیامبر رسول اكرم 70 ص, دانلود تحقیق در مورد مردم مدينه پیامبر رسول اكرم 70 ص, رسول, ص, مدينه, مردم, مردم…